Cómo manejarse con un jefe complicado

Lidiar con un jefe complicado hace la tarea laboral más tediosa e insoportable. Pero si no puedes abandonar tu trabajo, deberás adaptarte.

Cómo convivir con un jefe complicado

Tener un jefe simpático, justo, agradable y comprensivo es, quizás, el sueño de muchísimas personas. En especial, es el deseo de quienes deben lidiar a diario con un jefe malhumorado, soberbio y totalmente complicado. Pero hay maneras de llevar a cabo tus actividades sin dejarte amedrentar por esta innegable situación.

El jefe es una persona y, como cualquier otra, tiene su carácter, hábitos de conducta y personalidad; no puedes cambiarlo a gusto. Además, cuando se trata de personas complicadas, no es posible aconsejarles (desde tu papel de empleado suyo) sobre posibles cambios a efectuar: hasta tu puesto de trabajo podría peligrar si lo haces.

Cambia tú en lugar del trabajo

Por ello, el mejor camino para lidiar con un jefe malhumorado y soberbio, es cambiar tú mismo. No, no nos referimos a que te vuelvas soberbio tú también, sino a que debes ser quien aprenda a lidiar con este jefe, dejando de lado las quejas y los dolores de cabeza. Pero, ¿cómo puedes hacerlo?

Pues si la situación se torna demasiado complicada, puedes abandonar tu puesto de trabajo. Recuerda que siempre tienes el poder de presentar la renuncia, con todo lo que ello lleva asociado. Pero “podrías” hacerlo, y esto es una herramienta a tu favor. ¿Sabes cómo?. Al hacerte sentir menos atado, más libre sobre tus propias decisiones. Debes pensar que no estás atado a este trabajo y tu jefe, sino que eres libre de irte, pero eliges quedarte allí y sobreponerte a la situación. Puede sonar simplista, pero una vez que lo pongas en práctica notarás una gran diferencia en tus humores diarios.

Si te enfrentas a tu jefe, simplemente estarías empeorando el problema. Debes enfrentarte cuando obstaculice tu desempeño o tu bienestar, pero no cuando simplemente te cae mal en sus conductas. Por otro lado, tampoco debes someterte y entregarte a sus deseos. Debes hallar el camino medio, entre la desestimación de aquello molesto que no contribuye (pero tampoco resta), y lo que sí merece tu acción.

El consejo de oro es “hacer lo tuyo”. Esto significa realizar tus tareas de la mejor manera posible, y evitar las confrontaciones innecesarias que tampoco serán de utilidad para mejorar la convivencia laboral. Si realmente se trata de una persona complicada, puedes procurar evitar el contacto social. Limítate a charlas sobre tus labores, y se eficiente en tus actividades. Si no dejas espacio a las críticas, mediante un gran trabajo, entonces tu jefe no será un constante problema (u obstáculo) en tu desempeño laboral.

5 pasos para convertir el fracaso en éxito

Cuando Steve Blank apareció en la portada de la revista Wired hace nueve años, se esperaba que su empresa de aquel entonces, Rocket Science Game, revolucionara la industria de los videojuegos. Y no dejaba que el escepticismo y las críticas le afectaran. “Creía que era un genio”, dice Blank. Tres meses después, cuando llamó a su madre para decirle que estaba a punto de perder USD$35 millones, ya no se sentía tan genio.

“Tuve que tomar muchas decisiones, incluyendo la de tener que renunciar”, afirma. “Aprender de aquel fracaso fue una de las mejores experiencias de mi vida”. Y sí que aprendió. En 1996, Blank fundó la startup E.piphany, que consiguió USD$1,000 millones en inversión.

De acuerdo a Blank, en los últimos 10 años la cultura emprendedora se ha convertido en ‘amiga’ del fracaso. Emprendedores seriales en el Silicon Valley pasan de un negocio fallido al siguiente, y empresarios multimillonarios como Richard Branson expone sus fracasos tanto como sus éxitos. Aun así, “a nadie le gusta fracasar”, dice Blank. “Estamos hechos para el éxito”.

¿Pero y si realmente pudieras usar el fracaso como un escalón para tener éxito? Te compartimos cinco claves para lograrlo:

1. Llama al fracaso de otra manera

¿Cuándo fue la última vez que alguien fue contratado para una posición importante sin experiencia? Para los emprendedores seriales, “experiencia” es otra palabra para decir “fracaso”, según Blank. Al etiquetar un esfuerzo fallido como una oportunidad para aprender, lo estás poniendo bajo una luz positiva que te permite añadir credibilidad como emprendedor.

2. Usa el fracaso como un escalón

Con cada fracaso, identifica lo que sabes que hiciste mal y sé consciente de ello para no repetir tus mismos errores. Esto te llevará un paso más cerca del éxito, dice Steve Siebold, consultor que trabaja con emprendedores para crear pensamiento crítico.

“Nunca he escuchado a un empresario millonario diciendo que acertó a la primera”, dice Siebold. “Conforme más grandes son, comúnmente, más han fallado”.

3. No fracases solo

A la mayoría de los emprendedores les gusta iniciar su aventura en soledad. Pero si cometes un error tú solo, también será más difícil determinar qué salió mal. Tener un socio al que respetes y en quien confíes puede convertir cada fracaso en una oportunidad para colaborar. “Un buen socio puede ayudarte a determinar qué no hacer la siguiente vez”, dice Karl Baehr, director de la universidad enfocada en el emprendedurismo, Emerson College.

4. No escondas tus fracasos

En primer lugar, siéntete orgulloso de haber sido lo suficientemente valiente para tomar el riesgo. Al ser abierto sobre tus errores, te abres a aprender de los demás.

El mentor de Baehr, Walter Hailey, dueño de una aseguradora, tomaba un paseo diario a las cinco de la mañana con un grupo de amigos cercanos para hablar de ideas, éxitos y fracasos. “Para cuando regresaban a sus casas, tenían la solución”, dice Baehr. “Tenían un plan para resto del día”.

5. Redefine lo que quieres

Cambia el enfoque y la razón por los que iniciaste el negocio. “Revisa tus motivadores emocionales. Recuerda que somos creaturas emocionales y que la lógica no nos motiva”, afirma Siebold, quien lanzó cinco negocios fallidos seguidos antes de crear su firma consultora actual. Para Siebold, su motivador era llegar a ser millonario un día, meta que alcanzó a los 31 años. “Debes estar claro en lo que quieres”, dice. “La pregunta debe ser: ¿Qué tanto lo quieres”.

Fuente: http://www.soyentrepreneur.com/

Consejos para dejar la empresa y comenzar tu negocio

Si hasta ahora trabajas como empleado en una empresa, pero te has dado cuenta de que ya no quieres seguir allí, y que, por el contrario, tienes ganas de probar suerte con tu propio negocio, entonces no puedes dejar de tener en cuenta la serie de consejos y trucos al respecto que te traemos a continuación, y que te pueden ser sumamente útiles en este nuevo proyecto.

Lo primero que debes considerar si te encuentras en esta situación, entonces, es que debes considerar todas tus fortalezas y debilidades antes de abandonar el puesto en la empresa, de forma que sepas perfectamente como un cambio en el puesto de trabajo, con todos los riesgos que implica comenzar un nuevo negocio, puede afectarte.

De igual modo, si piensas comenzar un nuevo negocio o pequeña empresa, deberás tener en cuenta que existen dos posibilidades que cuentan con buenas chances de éxito. La primera de ellas tiene que ver con que te desempeñes dentro de un segmento de la industria o la economía donde tengas contactos, y la segunda, de que apuestas directamente por algo que sepas que sabes hacer con soltura y dedicación.

Si vas a desarrollar la iniciativa acompañado por alguien más, siempre es conveniente que realicen una serie de reuniones anteriores, antes de comenzar el proyecto, en las que ambos tengan la posibilidad de demostrar su visión de las cosas y del futuro de la pequeña empresa, para que todo quede claro desde el principio.

Al comienzo del negocio, pueden surgir algunos inconvenientes, pero ten en cuenta que todos ellos tienen solución, y apuesta por las respuestas que pueden llegar a ser positivas, sin caer en la desesperación. De la misma manera, siempre intenta instruirte un poco más acerca del sector de la industria al cual te has dedicado. Por eso es fundamental que la pasión por sí sóla no bastará, así que tienes que sumarle conocimientos.

Fuente: http://zonaempresas.com/

Coaching Empresarial

¿Qué características crees que debería tener un líder? Hace varios años, el perfil de un líder era un tanto más básico que el que ahora se exige, donde únicamente imperaban los conocimientos académicos e inteligencia para poder ser un buen líder y poder tomar las riendas de la compañía. De él dependían todas las posibles nuevas ideas que fueran surgiendo, llevando a su negocio al éxito o al fracaso más absoluto. Hoy en día, esta figura se ha visto obligada a abarcar muchos más conocimientos y habilidades necesarias para poder trabajar y controlar los nuevos mercados que ya forman parte de la planificación de una empresa, como lo son las redes sociales y los planes de marketing online entre otros.

Las capacidades emocionales y sociales adquieren en esta época tan moderna un papel mucho más importante, por lo que en la figura de un buen líder se han de cuidar estas características para poder manejar grupos de trabajo, saber motivar a la plantilla y garantizar un buen rendimiento.

Un coach empresarial podría resultar ser un gran líder, capaz de dominar todas las habilidades anteriormente citadas o bien, ser una gran ayuda para poder seleccionar a los diferentes líderes que den forma a las diversas áreas de una empresa. Función primordial en la que será capaz de conducir todos los procesos de trabajo y marcar las diferentes funciones de las tareas que se han de realizar. Por otra parte, también permitirá crear nuevas herramientas y técnicas de trabajo con el fin de potenciar la capacidad de liderazgo en los empleados que reúnan el potencial necesario.

Dadas las nuevas características que se dan en el renovado mundo empresarial, se ha optado por reunir el coeficiente emocional con el intelectual,  intentando de esta forma alcanzar un equilibrio con el que podremos realizar todo tipo de procesos de una manera mucho más eficaz.

Aunque no lo percibamos a simple vista, son muchas las empresas que recurren al coaching con el propósito de organizar sus plantillas de una forma más efectiva y productiva. El clima de trabajo y los niveles de estrés en nuestros empleados son factores determinantes en el futuro de nuestro negocio, si no prestamos la suficiente atención a éstos, pueden convertirse en un grave problema irreparable.

En resumen; emplear el coaching empresarial beneficia a todos los componentes de la plantilla, mejorando el entorno de trabajo para los empleados, aumentando la preparación de aquellos trabajadores capacitados para ser líderes y por lo tanto, aumentando la productividad de la empresa, lo que se convierte en ganancias.

Fuente: http://www.emprendices.co/

Síndrome del emprendedor frustrado

Emprender no es una tarea fácil. Y todavía resulta más difícil afrontar este reto en un momento de crisis económica en donde hay que valorar los riesgos mucho más. Sin embargo, a veces, el emprendedor tiene que hacer frente a emociones poco agradables. Así sucede, por ejemplo, cuando afronta un fracaso y los resultados no son los esperados.

La realidad es que se debe disociar por completo el resultado de un negocio con la valía personal de un ser humano. Es decir, el talento de un emprendedor no se reduce a los números de un negocio brillante, sino que los fracasos, en general, son una experiencia relativamente frecuente a lo largo de una carrera larga y extensa. La obsesión por saber más y más causa estrés y ansiedad. Por ello, cualquier persona debe relajarse para poder trabajar con mayor libertad.

En otras ocasiones, ya no se habla del síndrome del emprendedor frustrado que ha intentado hacer negocios con poca suerte, por ejemplo, en internet. Sino que también, es posible analizar el caso del síndrome de un emprendedor sobrecargado de información. Es decir, es normal que al abrir una empresa, el emprendedor quiera tener mil ideas, captar todos los detalles de las publicaciones empresariales, poder conocer el testimonio de otras personas que han tenido esta experiencia…

Sin embargo, el exceso de información también puede llegar a bloquear y saturar la creatividad. Por ello, es importante seleccionar y poner un límite. A la hora de emprender con éxito debes darte un margen de tiempo para aprender. Por ello, también debes tener paciencia contigo mismo y asumir que conforme más experiencia tengas, más capacitado te sentirás a la hora de afrontar el presente con optimismo. Siempre es importante aprender a vivir el presente, pero todavía más en el caso de tener un negocio, ya que de ese modo, hay que vivir el día a día.

Fuente: http://empresariados.com/

Servicio Médico Ocupacional

http://gentealdia.com/detalle.asp?ID=53

Evaluación Médico Ocupacional

¿Conoces las consecuencias de ingresar personal no apto médicamente en la empresa? ¿Ha medido los costos asociados a los reposos de salud? ¿Sabes si el personal que está ingresando a la empresa es apto médicamente para ocupar un puesto de trabajo?

Fuente: http://gentealdia.com

Claves para ser tu propio jefe

La idea de ser tu propio jefe, en muchos aspectos es positiva. Te aporta independencia, autonomía y la sensación de poder liderar un equipo de trabajo. Sin embargo, este modo de trabajo no es válido para todas las personas que dependiendo del carácter, pueden requerir de un estímulo externo. Los emprendedores se convierten de forma inmediata en sus propios jefes.

Por ello, un emprendedor debe de ser autónomo para poder gestionar el trabajo y avanzar. De este modo, debe tener un criterio realista de la motivación, siendo consciente de que existen momentos de debilidad, incertidumbre y pereza. En general, un emprendedor tiene la virtud de saber manejar la frustración y de no dejarse llevar constantemente por el apetecer. Es decir, tiene un criterio firme del esfuerzo y del sacrificio.

En la medida que aprendes a ser un buen jefe para ti mismo también lo serás para los demás. Ya que aprenderás a comprender mejor los puntos de vista de los trabajadores, sus necesidades y los conflictos que tienen. Por tanto, este proceso de autoconocimiento también mejora las relaciones con el resto de personal de la empresa.

Ser tu propio jefe es una suerte en muchos momentos pero un inconveniente en otros. Por ejemplo, cuando no puedes delegar ciertos asuntos en terceras personas. Pero en cambio, tiene muchas más ventajas que inconvenientes. Por otro lado, hay que romper con la utopía de que un emprendedor no depende de nadie y es que, en realidad, los clientes son los verdaderos jueces del éxito de un proyecto. Por ello, en la medida en que se defrauda las expectativas de un cliente, también se paga un precio. Los emprendedores que trabajan en un negocio familiar invierten muchas ilusiones y mucho tiempo a su proyecto. ¿Te gustaría ser tu propio jefe?

Fuente: http://empresariados.com/

Cómo convencer en una negociación

En el ámbito empresarial y en determinados trabajos como el de comercial es muy habitual que tengas que negociar y poner en práctica tu capacidad de persuasión a través de un perfecto dominio del lenguaje. De este modo, debes adaptar tu forma de expresarte al tipo de persona que tienes frente a ti en una negociación. Por ejemplo, no utiliza el mismo lenguaje una persona joven que alguien que está a punto de jubilarse.

Para convencer en una negociación es esencial que tengas entusiasmo y logres creer de verdad en aquello que estás afirmando. Ya que si tú no consigues creer en ello, será difícil que puedas convencer a otra persona. Por otro lado, también debes estar muy mentalizado para ser paciente puesto que una negociación puede extenderse más de lo previsto.

Para convencer en una negociación debes centrarte en los puntos positivos ya que el optimismo convence mucho más que la negatividad. Cuida tu imagen corporal, es decir, apuesta por un look profesional con el que te sientas cómodo y seguro. La forma de vestir es una proyección de la propia personalidad.

Se aprende a negociar a través de la experiencia, es decir, se necesita de tener la oportunidad de ir afrontando nuevos retos para poder mejorar. En caso de no obtener el resultado esperado en una negociación, se  debe hacer un análisis y una reflexión de los posibles fallos y errores.

Es importante buscar argumentos de calidad para captar la atención del contrario de una forma natural. De lo contrario, para ello, es mejor que intentes mostrar muy bien una idea que no centrarte en diez y no lograr transmitir en profundidad ninguna de ellas.  

Fuente: http://zonaempresas.com/

Taller Potenciando las Competencias de Ventas con PNL

Se brindará la oportunidad a cada participante de mirar todo el potencial que habita en sí.

Objetivo General

Que los participantes adquieran conocimientos y habilidades de Programación Neurologuística PNL, aplicada a las ventas, para prepararlos en su implantación en los entornos de desempeño profesional, a fin de que generen mayor efectividad en el posicionamiento de los productos y servicios que representan en el mercado.

Contenido:

• PNL aplicada la venta


• Sistemas representacional de la PNL


• Tipología de clientes según sistema representacional


• Modelo de la excelencia comunicacional


• Claves del Rapport y la sintonía en servicio al cliente


• Metaprogramas y anclajes para éxito de los promotores


• Lenguaje del cliente para diseñar objetivos de ventas


• Factores que determinan el cierre de la venta

Anexo: Calendario propuesto para la formación

Crear una red de contactos con Linkedin

Es difícil para personas de cierta edad, a quienes no les ha tocado trabajar con la tecnología, entender que hoy día, aquel que permanece excluido a los mandatos de la red, tiene menos opciones de encontrar empleo. Tener un perfil profesional en Linkedin te da visibilidad, y eso es fundamental, en un momento de crisis económica.

Tres consejos para darte a conocer en Linkedin

En primer lugar, analiza quién ha visitado tu perfil, dedica un tiempo a conocer información sobre esas personas. Por otra parte, sería adecuado que tuvieras un criterio a la hora de añadir a tus contactos, sin embargo, tampoco seas tan selectivo que no añadas a nadie.

Revisa cada día las actualizaciones para estar informado sobre aquello que comparten tus contactos. El trato profesional en Linkedin es muy serio, es decir, el tono habitual suele ser muy diferente al de Facebook. En muchos casos, las personas ponen una foto de su perfil en donde visten con traje y corbata porque el valor de la imagen es muy potente.

Si quieres ponerte en contacto con una persona a la que no conoces solo podrás hacer a través de un contacto común entre ambos a quien le puedes pedir que te recomiende.

El valor de las redes sociales

Las redes sociales abren puertas. Tal vez no sean tan definitivas como en nuestro tiempo nos hacen creer, pero sí es verdad que no estar en ellas, sí puede ser determinante si trabajas en ciertos sectores. Pero además, no tienes nada que perder por tener una cuenta en Linkedin, porque además, a nivel emocional, ya es gratificante poder conocer gente nueva, aprender de otras personas, poder compartir tanto de una forma tan cómoda.

Linkedin solo es eficaz cuando se le dedica tiempo, de lo contrario, puedes caer en un esfuerzo vacío.

Fuente: http://empresariados.com/

Gerencia efectiva

La gestión gerencial con excelencia es un arte que requiere entrenamiento profesional, y en la mayoría de los casos el gerente es un reflejo de los gerentes o directores con quienes le ha tocado compartir, hacer y continuar su camino profesional, lo cual es muy beneficioso cuando esta influencia ha sido positiva mas no lo es tanto cuando el modelo y las formas no han sido las mejores, pues esto ocasiona que se repitan loas malas prácticas. Aquí cinco principios que le permitirán mejorar sus resultados como gerente, independientemente de la empresa o situación que esté viviendo.

1. Asuma la completa responsabilidad del personal que tiene a cargo. Usted es el responsable tanto de los aciertos como de los desaciertos de su área. Porqué? Porque usted eligió su equipo de trabajo, lo mantiene en su estructura, lo supervisa y lo dirige.

2. Respete a sus colaboradores. El respeto es muy importante para conservar los mejores colaboradores y la regla de oro en cuanto a disciplina sigue siendo esta: “si llamas la atención es en privado, si felicitas es en público”. El 70% de las personas renuncian a su jefe no a su trabajo.

3. Active el arte de hacerlo bien: Recuerde que el gerente es un facilitador y llegará tan alto como su equipo lo lleve, entienda que para alcanzar resultados altamente satisfactorios, es necesario convertirse en facilitador tanto para el equipo como para la organización. Para lograrlo negocie, facilite y agilice los procesos del área y más allá.

4. Analice y reflexione: Escuche a los demás, analice y reflexione antes de tomar alguna decisión. Es una competencia necesaria para tener éxito en el mundo de los negocios y las empresas.

5. Genere confianza y practique la política de puertas abiertas: Debe brindar las condiciones adecuadas para que sus colaboradores se sientan con confianza para acercarse, comentar, sugerir, proponer, solicitar y no estar de acuerdo sin temores.

Fuente: http://www.gerenciaalternativa.com

Taller Potenciando las Competencias de Ventas con PNL

“Acqhire”, cuando una gran empresa compra otra sólo porque le interesa su personal

Es un concepto que ya existía, pero que está adquiriendo gran dimensión en el ámbito de las empresas tecnológicas, donde se se produce con cada vez más frecuencia.

La guerra por conseguir personal de talento en estas empresas es cada vez más agresiva. Y mientras las pequeñas empresas “luchan” haciendo ofertas y contraofertas a base de talonario y condiciones laborales cada vez más flexibles, las grandes empresas van más allá. Saben que su supervivencia futura depende de mantener el grado de innovación a buen ritmo. Y esto a su vez sólo se consigue teniendo a los mejores en su equipo. Estamos hablando de empresas tipo Google, Facebook, Zynga…

Por otro lado, todos conocemos los inicios de estas grandes empresa (sobre todo en este ámbito tecnológico): jóvenes estudiantes de ingeniería desplegando su talento en garajes de suburbios residenciales… Cualquier pequeña empresa de hoy se puede convertir en un duro competidor mañana.

Teniendo en cuenta estos dos factores, no es difícil entender la cantidad de pequeñas e incipientes empresas que son compradas a lo largo del año por los peces grandes.

Entre los que siguen la actualidad del mundo empresarial tecnológico cada vez que se produce una de estas compras se lanzan todo tipo de especulaciones… Facebook compró FriendFeed (un servicio que ayuda a las personas a rastrear las actividades online de sus amigos) y hay quien pensó que con este movimiento la compañía estaba tratando de competir con mayor eficacia contra Twitter… pero no. Casi dos años después FriendFeed no ha sido actualizado ni se le han incorporado nuevas características. Apenas les interesaba la tecnología que desarrollaba, pero con su equipo humano han reforzado sus propias divisiones. Al final, de una forma u otra se acaba aprovechando la tecnología que adquieren con la compra de estas empresas. Pero no es el objetivo principal.

Numerosos jóvenes ingenieros, conscientes de esta situación, se lanzan a emprender proyectos tecnológicos con la vista puesta a llamar la atención de estas grandes empresas y ser adquiridos “empresarialmente” hablando. Desarrollar tecnología desde una pequeña empresa se convierte en una especie de tesis o máster… sólo que la nota final se escribe en un talonario y el diploma se convierte en un buen número de acciones.

En una Acqhire hay “un precio por cabeza”. En Silycon Valey, según Vaughan Smith (director de desarrollo corporativo de Facebook, que ha negociado muchas de las últimas adquisiciones de esta empresa), “Los ingenieros valen de medio millón a un millón de dólares”. Además se ofrece un elevado salario, opciones de acciones… eso sí, también se exige un compromiso de permanencia de como mínimo un año. Pues han sido numerosas las “deserciones” al poco tiempo de algunas de estas adquisiciones.

A todo esto, los inversores de riesgo están divididos. Los hay que se han adaptado a esta realidad y buscan también apoyar a jóvenes emprendedores tecnológicos con la vista puesta en los beneficios que obtendrán cuando al cabo de dos o tres años aparezca alguna gran empresa con interés de hacer una Acqhire. Pero también están los que pretenden construir negocios grandes y duraderos, a los que les cuesta encontrar jóvenes capaces de resistir la tentación cuando llega el momento.

Fuente: http://expertosenseleccion.es/

Formación que ayuda a crecer a los trabajadores y a la empresa

Los cursos pueden responder tanto a las necesidades de la compañía como a los intereses particulares de cada empleado

“Vivir hasta la vejez, estudiar hasta la vejez”. Esta máxima de Confucio ilustra a la perfección la importancia de la formación continua a lo largo de la vida, aspecto que es aún más relevante en el caso de los trabajadores. ¿Cuáles son los contenidos que más necesitan?

Sin ánimo de ser exhaustivos, le indicamos algunas áreas que pueden ser objeto de ampliación o actualización de conocimientos, y que pueden inspirar cursos impartidos dentro del horario laboral.

Aspectos internos

Se trata de cuestiones que inciden directamente en el funcionamiento habitual de la empresa. El abanico de áreas que engloba es muy extenso, y comprende la formación de los trabajadores en ofimática, tareas administrativas o el diseño gráfico de páginas web, por citar algunos casos.

Aspectos ligados a productos y servicios

El próposito es adquirir conocimientos vinculados a aquello que la empresa comercializa. Por ejemplo, los materiales utilizados en el área productiva, el catálogo de actividades ofrecidas o la logística (es decir, cómo hay que gestionar el almacenaje y el transporte de estor productos).

Relación con el cliente

En este sentido, se trata de dar formación al trabajador en aquellas áreas relacionadas con la atención al cliente. Este campo engloba áreas de conocimiento tan diversas como el marketing online, las tareas propias de community manager o los cursos de idiomas, imprescindibles para aquellas empresas que tengan relaciones comerciales con otros países.

Relaciones laborales

Si el bloque anterior se ocupaba de la relación entre la compañía y el cliente, ésta alude a las relaciones que se establecen entre los empleados y las diversas jerarquías de la empresa. Así, la formación relacionada puede girar en torno a la gestión de personal, el management, la prevención de riesgos profesionales o los recursos humanos, entre otros aspectos.

Fuente: http://www.quecursar.com/

Cómo aplicar el marketing verde

El marketing verde o ecológico es algo muy en boga. ¿Se puede aplicar a nuestro negocio? Claro que sí. Si bien no es necesario que nuestro negocio tengan alguna relación estricta con temas ambientales para aplicar el marketing verde, hay tres condiciones necesarias para que tenga éxito en nuestra compañía: ser auténtico, educar a sus clientes, y darles la oportunidad de participar. Veamos en qué consisten:

1. Ser genuinos: no hay nada peor que un cliente que se siente engañado y defraudado. Te en cuenta que si vas a aplicar el marketing verde es para atraer a público sensibles con el tema del cuidado ambiental. Por eso todas tus políticas deben adaptarse a principios ecológicos. No se trata simplemente de sacar un producto con características de cuidado al medio ambiente.

Por ejemplo si vamos a utilizar bolsas biodegradables, debemos asegurarnos de nadie de la compañía utilice bolsas de plástico, desde el gerente hasta los empleados. Ser genuino le permitirá al negocio hacerse de credenciales ambientalistas, esto se traducirá no sólo en la mejora de ventas, sino también en la imagen de la compañía.

2. Educar a sus clientes: si bien tu nueva estrategia buscará atraer ‘clientes ecológicos’, no debes descuidar al público que ya tenías cautivo. Por ello es necesario educarlo sobre las nuevas políticas que tu negocio está implementando y de la importancia de proteger al medio ambiente.

Porque el fin de una campaña de marketing verde es crear conciencia y en este caso tu negocio es el que tomará la posta. Por ejemplo con el tema de las bolsas biodegradables, se debe enseñar al público de su importancia y el daño ambiental que causan las bolsas de plástico.

3. Dar a sus clientes la oportunidad de participar: los clientes deben sentirse participes de la campaña, que sientan que también están poniendo su granito de arena con el medio ambiente, en este caso a través de tu negocio.

Por ejemplo cuando a un cliente se le entregue algún  producto en bolsas biodegradables, debemos hacerle notar que el también esta cuidando el medio ambiente. De tal forma el se sentirá importante y bien dentro de tu negocio.

Fuente: http://psicologiayempresa.com/

Desarrollando la lealtad en los clientes

Es mucho más eficiente conseguir la lealtad de algunos clientes que atraer constantemente a otros nuevos. Esto debido a que a menudo los nuevos clientes se sienten atraídos por una oferta especial, pero luego no regresan al negocio. En cambio los clientes leales o de repetición son más propensos a comprar una amplia gama de mercancías, no sólo artículos con descuento. Estos son algunos consejos para orientar mejor los clientes actuales:

1. Desarrollar una base de datos con la información de los clientes adecuados: esto puede hacerse dando a sus compradores un pequeño premio para llenar un breve formulario y luego actualizar la información periódicamente.

2. Establecer algún tipo de programa de comprador frecuente: se puede recompensar a las personas por sus compras continuas. El programa no tiene por qué ser complejo. Por ejemplo, muchos  servicios de lavados de automóviles otorgan  servicios gratuitos basados ??en un cierto número de lavados. Son útiles las tarjetas de control a base de sellos o firmas.

3. Comunicarse con clientes que repiten de forma regular: se debe enviar un correo electrónico o una carta por lo menos trimestralmente. Llame a ellos por lo menos una vez al año. Los clientes suelen ser bastante impresionados cuando reciben “amistad” en lugar de “argumento de venta”. A la gente le gusta sentirse apreciada.

4. Realizar eventos especiales para los buenos clientes: estos les permite saber lo importante que son para la empresa.

5. Ofrecer servicios adicionales: tales como la entrega gratuita o más políticas de devolución para los buenos clientes.

6. No premiar a sus nuevos clientes a expensas de los actuales: piense con cuidado sus promociones que ofrecen beneficios a los clientes nuevos, pues también deben ofrecer cierto beneficio a los clientes actuales.

Fuente: http://psicologiayempresa.com/

¡Virtualízate!: trabaja a través de Internet

La comodidad de trabajar desde casa y el "boom" de los perfiles asociados a la Red son un atractivo aliciente para "freelancers" y autonómos

En períodos de grandes dificultades económicas como el actual, buscar soluciones innovadoras e imaginativas que permitan reactivar nuestra situación profesional se convierte en un aspecto tan urgente como necesario. En este sentido, la Red puede llegar a ser una magnífica aliada.

¿Estás en paro y te planteas establecerte por tu cuenta? ¿Quieres sacar adelante nuevos proyectos? Si es así, no debes perder de vista las múltiples opciones que te ofrecen Internet y las herramientas de la web 2.0.

A continuación, te brindamos algunas ideas para reinventar tu carrera con el apoyo de la Red. Además, muchas de ellas te permitirían establecerte como autónomo y trabajar desde casa.

Adéntrate en el ámbito de la programación y el diseño online. La generalización en el uso de las TIC ha disparado la demanda de perfiles técnicos relacionados con este campo: desarrolladores y diseñadores de páginas web, programadores, webmasters... Asimismo, los productos offline también brindan numerosas oportunidades para los diseñadores con una formación más clásica.

Apuesta por el marketing online. El gran crecimiento que están experimentando en los últimos tiempos las ventas a través de Internet (e-commerce) ha incrementado también la demanda de profesionales especializados en este ámbito: community managers, técnicos de marketing digital... Aprender a gestionar las redes sociales mediante la realización de cursos o programas de especialización multiplicará sin duda tu abanico de opciones laborales.

Apúntate al sector editorial. Periodistas, redactores, bloggers, copywriters, traductores, correctores, editores, coordinadores de cursos online, gestores de social media... A pesar de atravesar un momento delicado, el mundo de las letras y los medios de comunicación continúa teniendo una alta demanda de freelancers, favorecida por la flexibilidad que brinda el teletrabajo. ¡Piensa que, el año pasado, se publicaron en España cerca de 100.000 libros! Si bien la mayor parte de la industria editorial española se concentra en Barcelona y Madrid, Internet y los dispositivos móviles harán que puedas trabajar desde cualquier lugar.

No obstante, establecerse como autónomo conlleva requisitos legales, administrativos y económicos que es conveniente conocer. Para ello, los cursos de especialización en el ámbito empresarial no sólo permiten conocer aspectos de contabilidad y recursos humanos totalmente necesarios para cualquier persona que trabaje por cuenta propia, sino que aportarán un valor añadido a nuestra formación. Una preparación que, además, posee un carácter transversal, ya que es válida para cualquier sector económico.

Fuente: http://www.quecursar.com

El emprendedor sufre exceso de responsabilidad

Hoy día, los emprendedores son un ejemplo de cómo un ser humano puede alcanzar el éxito en el ámbito laboral cuando se atreve a apostar de verdad por sus sueños y por aquello que desea. Pero la realidad es que el exceso de responsabilidad afecta más de lo que parece a simple vista a una persona que siente sobre su espalda, el peso de la toma de decisiones, la incertidumbre del futuro, los datos que marcan los resultados del negocios.

Pues bien, los emprendedores pueden sufrir un exceso de responsabilidad que puede derivar en estrés y ansiedad. Y especialmente, puede causar una sensación de insatisfacción crónica. ¿Cómo liberar el exceso de responsabilidad? En primer lugar, merece la pena aprender a vivir el presente y no poner la mente tanto en el futuro. El éxito de un negocio empieza por trabajar día a día en base a los mejores resultados y el cuidado de todos los detalles.

Por otra parte, también es fundamental aprender a delegar y confiar de verdad en los trabajadores. Para ello, debes contratar en tu empresa a personal formado y competente. De este modo, también se favorece el desarrollo del espíritu de equipo.

Cualquier emprendedor debe marcar un límite claro a la jornada laboral. De lo contrario, corre el peligro de tener jornadas interminables de muchas horas de duración. Debes disfrutar de tu tiempo de ocio y apostar por las relaciones sociales y familiares. El descanso favorece la creatividad, el ingenio y la sabiduría en la toma de decisiones. Por el contrario, las jornadas interminables conducen al cansancio crónico, al agotamiento psicológico y al aburrimiento de la rutina de trabajo.

Fuente: http://zonaempresas.com

Maneras de ganar la lealtad del cliente en pequeñas empresas

La lealtad del cliente es resultado de una serie relaciones. Las empresas emplean muchos métodos para fidelizar a sus clientes con sus productos y servicios. Pero los pequeños negocios pueden tener más elementos favor para conseguir esta lealtad, en parte por las relaciones más directas que tienen con sus clientes. Pero también necesitan afinar algunos aspectos para conseguir esta lealtad. Veamos:

Ser leales a nuestra empresa: es difícil esperar lealtad de otras personas si no somos leales a nosotros mismos. Un buen compromiso hacia nuestra compañía se reflejará en el mejor desempeño de las funciones, lo cual debe elevar la calidad de servicio al cliente.

Buenos  empleados: es difícil lograr la lealtad de un cliente que se siente maltratado. El empleado personifica a la empresa y es el punto de contacto entra nuestro negocio y el cliente. Necesitamos empleados con actitud al servicio y al aprendizaje constante.

Identificar a los clientes leales: no podemos esperar que un cliente se enamore de nuestro negocio. Debemos saber identificar a aquellos clientes importantes y que llevan un buen tiempo con nuestros productos o servicios y ofrecer un trato diferenciado. Esto abarca más que promociones o descuentos, también se debe recurrir a asesoramientos, regalos sorpresa, saludos de cumpleaños. Debemos hacerle sentir parte del negocio, como una familia

Reforzar la comunicación con el cliente: se debe mantener un contacto regular con los clientes más rentables, mediante una estrategia de comunicación. Se pueden enviar notas especiales de agradecimiento, boletines informativos.

Use la ventaja de pequeña empresa: Las pequeñas empresas siempre tienen la ventaja de conectar con los clientes y construir una relación sólida. Esto debido a que pueden adquirir una personalidad para sus clientes, a diferencia de los negocios grandes que son percibidos como fríos e impersonales. Su pasión por ayudar a los clientes con sus productos y servicios es difícil de replicar para las grandes empresas.

Fuente: http://psicologiayempresa.com