Jill says yes to chocolate........by Joyce Oroz

Today I would like to tell you about a friend of mine, Jill Troderman, a really cool lady who knows more about food than my labrador retriever. She knows what you should and should not put in your mouth. And chocolate is OK! Even if she said chocolate wasn't OK I would probably still like her. I'll let her tell you about the work she does in her beautiful office in Soquel, California.

...........Jill Troderman, CNC...........
Holistic Family Nutrition provides individual and family
nutrition counseling and lifestyle education in a caring nurturing environment.
I focus on teaching you how to prepare delicious whole foods, helping you
gain a deeper understanding of the power and healing nature of our bodies, and
guiding you to find and deepen the joy of growing, preparing, and eating a
holistically based diet.
Classes and Events
Join us every Wednesday morning to explore the interconnections
between mind, body, spirit and the pursuit of wellness. Classes held at The
Pacific Wellness Center. 4841 Soquel Dr. Soquel Village
831-476-2303
From Stress to Serenity, Now!
Wednesday March 7, 2012 from 10:00 AM to 11:00 AM
Raise your hand if you don’t have stress. You were hard to find. Please
teach this workshop…we are too stressed. Just Kidding! Learn how humor,
nutrition and other helpful strategies can help you leave stress behind to
enjoy living in the present. We will sample calming herbal tea, learn
rebalancing yoga poses, and practice stress relieving breathing techniques. $10
Curb Your Cravings
Wednesday March 14, 2012 from 10:00 AM to 11:00 AM
We all get them and we all try our hardest to resist but sometimes they get
the better of us. Understand why we get maddening cravings for foods and drinks
and how to rebalance your whole system through regulating blood sugar,
deepening quality of sleep, and enjoying nourishing foods. $10
Meatless Monday Made Easy
Wednesday March 21, 2012 from 10:00 AM to 11:00 AM
We will explore the huge array of foods from a multitude of cuisines that
you can incorporate into your meals to go meat free one day a week! We will
discuss and learn how to make 3 different delicious vegetarian and vegan
breakfasts, lunches and dinners that you can make easily and affordably at
home. $10
Top 10 Cancer Prevention Foods
Wednesday March 28, 2012 from 10:00 AM to 11:00 AM
Learn about the most important top 10 anti-cancer anti-oxidant foods are
that you need to be eating. These powerful free-radical quenching foods boost
your nutritional intake, enhance your overall health, and bolster your cancer
fighting capacity. $10
Please pre-register at http://santacruzholisticnutrition.com/,
or at the Pacific Wellness Center. For more information call Jill @ 831-239-1021.

Cómo afrontar o evitar la pérdida de clientes insatisfechos

Pensar en perder clientes provoca
un gran terror e incertidumbre para las marcas es, en unión con la gestión de
crisis, uno de los ítems que más preocupa a las empresas y marcas.

Y es que no es para menos; la
pérdida de clientes implica insatisfacción, pérdida de competitividad y un
universo de consumidores realizando recomendaciones negativas para nuestra
marca. No podemos evitarlo, la competencia es feroz por lo que minimizar el
impacto, es la clave.

Un problema de un cliente, es el
objetivo primario

Sí, cotidiana esta frase, nos
lleva al “la satisfacción de nuestros clientes es la razón de ser de nuestra
marca”, pero ahora, es así. Tomarnos como propio un problema presentado por un
consumidor molesto es la mejor forma de evitar su deserción. Según se puede
comprobar, la mayoría de los clientes no abandonan por una empresa que les
presente mejores servicios (precios, productos) sino por empresas que se
muestren más humanas, cercanas y comprometidas.

Si no hay solución, hay alternativas

Otra de las claves para frenar el
impacto de la pérdida de clientes y, muy al hilo de lo anterior, la encontramos
en la fidelización que se genera cuando una marca que no puede enfrentar un
problema de un cliente con una solución, encuentra una alternativa viable con
la que todos, marca y cliente, queden satisfechos. ¡Ofrecer una alternativa
rápida y eficiente nos acerca más a la fidelización del cliente!

Comunicación con un cliente
molesto, mejor cara a cara!

Las redes sociales se han
transformado en las plataformas de atención al cliente más expuestas,
masificadas, transversales y públicas, que hayan existido. Sin embargo, en
relación a la forma de interactuar con un cliente afectado por un problema, es
más eficiente dejarse llevar por el sentido común que adoptar cualquier
protocolo. Cuando un cliente está molesto, el email, el teléfono o tomarse un
café, son más eficientes que las redes sociales. ¡Contactemos personalmente con
él, qué mejor compromiso podemos entrega!

Clientes fidelizados;
identificarlos = evangelizarlos ¡una oportunidad que no podemos perder!

Recordemos que en el momento
actual la consolidación de las marcas y por lo tanto su crecimiento, se rige
por parámetros sociales. Las marcas son del consumidor, las marcas son cuanto
mayor sea la suma de influencias, las marcas incluyen al consumidor en el  proceso creativo.

Bajo esas tres premisas
fundamentales, es importante recordar que, una de las claves para minimizar el
impacto de la pérdida de clientes, la encontramos en fortalecer los vínculos
con los más vinculados. Entregar condiciones y trato preferencial a mayor nivel
de vinculación, es el camino directo a un universo de clientes satisfechos.
¡Que nos ayudarán a resarcir a cualquier cliente que muestre insatisfacción!

El cliente se va ¿por qué y qué
hemos aprendido?

Quien no ha vivido alguna vez la
siguiente escena. Llamas a un call center para darte de baja de un servicio
porque ha resultado discordante con lo que te ofrecieron. Una persona muy
amable te pide los datos y la razón por la que quieres darte de baja y ahí
queda el asunto.  La pregunta es ¿qué
hacen las empresas generalmente con las razones entregadas por los clientes que
desertan?

Finalmente no podemos olvidar que
las razones que llevan a un cliente a abandonar una marca, serán manifestadas
públicamente como parte de su papel de consumidor actual y,  son las que ponen de manifiesto áreas
sensibles para nuestra empresa, pero sobre todo, debemos incluirlas en nuestras
estrategias, fortaleciendo dichas áreas e incluso, haciendo una encuesta sobre
el particular entre nuestros clientes vinculados. 

¡Es la mejor forma de
prevenir no solo las crisis, sino la pérdida de clientes!

FUENTE:
http://www.puromarketing.com