10 habilidades básicas que escasean entre emprendedores

Emprender y dirigir implica superar, constantemente, nuevas metas de desarrollo.

Si desea contratar a un emprendedor o tu eres uno y quieres visibilizar cuáles han de ser tus fortalezas y sobre qué debilidades trabajar, aquí una guía práctica para establecer un diagnóstico.

Un informe de la firma de reclutamiento de ejecutivos Hays divide las capacidades que los líderes no poseen en dos fases: las básicas y las especiales

Todos los grandes líderes empresariales, todos los que han alcanzado el éxito, coinciden en la importancia del trabajo en equipo, en lo imprescindible que es saber tratar con los demás para sacar lo mejor de ellos.

Sin embargo, no todos los emprendedores poseen esas capacidades muy importantes para llevar su empresa a buen puerto. Al menos así se desprende de un informe de grupo internacional de reclutamiento de profesionales Hays, recogido por AméricaEconomía, que señala varias habilidades que escasean especialmente entre los directivos.

Los hallazgos del informe fueron obtenidos a través del análisis de diversos procesos de reclutamiento de ejecutivos, y destaca 10 capacidades básicas que no se poseen, divididas en dos fases: las básicas y las especiales.

Lás básicas son cuatro:

1. Idiomas. El conocimiento de idiomas es muy importante en el actual mundo globalizado, en el que la internacionalización es un punto importante para alcanzar el éxito. Aunque se tenga una buena idea, muchos inversores, o muchos procesos de expansión, requieren dominar otro idioma.

2. Capacidad de comunicación. Es básico en el trabajo en equipo, y a la hora de relacionarse con socios, inversores, clientes, etc.

3. Capacidad de liderazgo. Un emprendedor es un líder, son dos características íntimamente ligadas. De hecho, son muchos los cursos de liderazgo emprendedor que empiezan a aparecer.

4. Cultura de organización. Cada vez son más las empresas que exigen saber mover y gestionar la estructura de una organización, para optimizar al máximo los recursos de los que se disponen.

En cuanto a las habilidades recomendables según los sectores, son varias las que hacen falta y no siempre se tienen:

5. Formación financiera. Hay que tener capacidad para gestionar y administrar sus propios presupuestos, sin depender de una persona encargada de este apartado.

6. Conocimientos TIC. Los conocimientos en Tecnologías de la Información son básicos, y cada vez más importantes, teniendo en cuenta la importancia que tienen Internet y las nuevas tecnologías en el mundo actual.

7. Medio Ambiente. Poco a poco, la responsabilidad social empieza a ganar fuerza en las empresas y en los negocios. Es un área de reciente implementación, pero empieza a tener mucho peso, especialmente en actividades ligadas a la generación de energía y construcción.

8. Negocios y contratación. Hay que saber negociar, independientemente de la rama a la que te dediques, para poder alcanzar los mejores acuerdos para la empresa.

9. Investigación y desarrollo. Especialmente destacada en el sector industrial y farmacéutico, la innovación es determinante para el crecimiento de las compañías.

10. Conocimientos actualizados. Sea cual sea el sector profesional, es muy importante mantener los conocimientos actualizados, no quedarse estancado ni acomodarse en la formación.

Por: iProfesional

Fuente: http://www.estrategiaynegocios.net

Se confirma que las redes sociales son beneficiosas para las empresas

Sogeti, una compañía de servicios y soluciones de tecnología en España, decidió llevar a cabo un experimento para comprobar si el uso de las redes sociales en las empresas es beneficioso o no. De este modo, Sogeti decidió probar la teoría de las redes sociales como herramienta útil en el trabajo y no como una distracción. Su resultado ha sido concluyente: Este tipo de plataformas en el trabajo no disminuye la productividad, si no todo lo contrario.

El experimentó comenzó a llevarse a cabo en el año 2009, cuando Sogeti implantó una plataforma social que comunicaba a 20.000 profesionales de 14 países. La plataforma, denominada Teampark, se desarrolló con las herramientas de redes sociales que aporta la tecnología de IBM y Lotus Connection 2.5.

Teampark permite crear conexiones sociales, comunidades y foros orientados al negocio y destinados a difundir el conocimiento, la diversión, el aumento de la productividad y la satisfacción del cliente.

Tal y como apunta Anna Rius, responsable de RR.HH. de Sogeti: “El uso de la red social dentro de la organización ha supuesto una mejora notable en cuanto a la forma de trabajar. 

Aunque lejos de las sociedades nórdicas por nuestra propia idiosincrasia social, los profesionales asimilan esta nueva herramienta muy positivamente, debido a las ventajas que acarrea, tales como ahorros de tiempo, desplazamientos y acceso a la información, conocimiento y experiencia, aprovechamiento de sinergías comerciales e incluso agilidad de las relaciones con empleados de otros países donde la compañía está presente”.

El resultado de este experimento en Sogeti probablemente concluirá con la entrada en la posibilidad de introducir a los clientes en la propia red de la compañía en proyectos concretos.

Fuente: http://www.muypymes.com

Las empresas que ignoren las redes sociales como canal de atención al cliente perderán

Señores, nos encontramos en la era 2.0; la ya manida frase “Buenos días, le atiende? ¿en qué puedo ayudarle?” debería dejar paso a “Contacta con nosotros a través de Twitter” o “Hazte fan y deja tu comentario?.” Las redes sociales tienen un alto potencial como canales de atención al cliente, del que la mayoría de las empresas todavía no son conscientes. El 59% de los consumidores se acercan a las marcas, intentan conectar con ellas para conseguir un mejor servicio ¿vas a hacer caso omiso de su petición?

¿Sabías que el 78% de los clientes no completa el proceso de compra debido a un deficiente servicio de atención al cliente? Se trata de una triste realidad que las empresas parecen ignorar. Las redes sociales ofrecen una ventana abierta a la comunicación, a la cual los clientes no dudan en asomarse. Al otro lado esperan encontrar a la empresa, para poder entablar conversación y que, de igual a igual, atienda su petición. Pero esta situación no se da en la mayoría de las ocasiones, es entonces cuando el cliente se encuentra con un vacío donde la única respuesta obtenida es la de su propio eco.

Una inadecuada gestión de la atención al cliente por parte de la marca o empresa podría suponer la pérdida de hasta el 85% del volumen de negocio. En cierto modo es lógico, es imposible confiar en alguien que no está cuando lo necesitas. Si la empresa no atiende las peticiones de sus usuarios, corre el grave riesgo de perder al cliente para siempre; además de que su reputación online se vea seriamente comprometida. 

¿Estás dispuesto a correr el riesgo, con tal de no llevar a cabo una adecuada gestión de tus redes sociales como canal de atención al cliente?

No responder en Twitter es como no atender una llamada por parte del servicio de call center. Ésta es la situación actual; donde la mitad de los usuarios se quejan de no haber obtenido respuesta al dirigirse a la empresa a través de los canales sociales.

Por suerte, parece que los vientos soplan a favor de los canales 2.0. Está previsto que el servicio de atención al cliente a través del Social Media aumente hasta en un 53% en el próximo año, confiemos en que esa tendencia se cumpla y las empresas por fin se constituyan como organismos cercanos, que bajen de su pedestal y derriben el gran muro que todavía separa a las empresas de sus clientes. ¿Aprovechas ya las redes sociales como canal de atención al cliente en tu empresa?

Fuente: http://twven.com

La importancia de los clientes potenciales

Toda persona que interactúa con su empresa o escucha acerca de su negocio ya es un cliente potencial. Por ejemplo los internautas que visitan su sitio web y navegan por un catálogo virtual son clientes potenciales. Por ello si su sitio web es poco profesional, aburrido o difícil de navegar, estará perdiendo clientes potenciales.

Cualquier persona que sabe acerca de su negocio tiene el poder de atraer o disuadir a nuevos clientes, ya sea por recomendación de su empresa o al compartir sus malas experiencias propias. Por eso no se debe descuidar ningún aspecto que signifique un punto de contacto con los clientes.

Claro que llegar a los clientes potenciales tampoco es ninguna garantía de que estos harán  negocios con nosotros. Para eso se necesita el “llamado a la acción”, es decir aquella fuerza motivadora que hace que un cliente potencial compre o contrate nuestros productos o servicios.

Estos son algunos errores que desalientan a los clientes potenciales:

- Subestimar a los clientes, ofreciendo servicios poco profesionales.

- Saturar con ofertas de sus productos y servicios.

- Ofrecer productos de calidad inferior.

Por eso se debe recordar que todo espacio de la empresa debe estar pensado en el continuo contacto con los clientes. Cada aspecto del negocio puede motivar o no a las ventas. Desde la limpieza del local, el orden de las cosas hasta el trato de los empleados hacia los clientes. Se debe desarrollar una visión integral de la calidad.

Fuente: http://psicologiayempresa.com

Seis pasos para fidelizar al cliente

• Centrar: Todos los esfuerzos del negocio se deben centrar en el cliente, muy especialmente en su satisfacción. Todas las actividades que realice el negocio deben tomar en cuenta al cliente. Incluso el personal que trabaja en áreas que no tiene contacto directo con el cliente, deben tomar en cuenta que gracias al cliente su trabajo y que en  ultima instancia él es quien recibe los beneficios y resultados de su labor.

• Orientar: en la atención al cliente, siempre debemos preocuparnos por orientarlo sinceramente. Los clientes siempre reconocen cuando un vendedor busca ayudarlos y no solo venderles algo.

• Incorporar: debemos incorporar profundamente en todo el negocio la calidad como la característica central. De esta manera todo el personal se esforzará para mejorar constantemente el producto o el servicio que ofrece. La calidad de un producto es un factor muy importante a la hora de ganar clientes, cuando demuestre al consumidor que el producto goza de calidad, este no dudara en comprarlo.

• Utilizar: utilice el servicio como un elemento que los distinga de la competencia. Si su negocio e de servicio, obviamente este elemento es muy importante, sin embargo el hecho de que usted se dedique a vender productos, no significa que no tome en cuenta el servicio, ya que este se puede convertir en la clave para encontrar ventajas frente a los competidores ya la vez ganar clientes nuevos, conservando a los antiguos.

• Utilizar medidas de desempeño del personal: es favorable desarrollar nuevos criterio de medición y control del desempeño en su negociación, sus diferentes áreas y personal que trabaja en ellas estos sistemas de evaluación y control deben permitir relacionar directamente la satisfacción de los clientes con los objetivos del negocio y las mediciones de rendimiento.

• Aprovechar. El negocio debe aprovechar al máximo las tecnologías que ingresan al mercado para mejorar la atención al cliente. Recuerde que los clientes tiene diferentes medios para ponerse en contacto con nuestro negocio: teléfono, correo, catalogo, email. El uso de redes sociales como Facebook es también importante para contactar y vender productos.

Fuente: http://psicologiayempresa.com

Comunidad on-line, cómo gestionar los comentarios

Los comentarios y críticas hacia la marca constituyen una de las principales herramientas a considerar para la gestión de la reputación on-line.

Las empresas que comercializan productos a través de Internet tienen que enfrentarse a menudo con una temible amenaza: las críticas o comentarios negativos hacia la marca. Y es que, en plena sociedad de la información y el conocimiento, la creación de una adecuada reputación on-line puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Por eso es muy importante establecer una serie de pautas de actuación ante la presencia de comentarios negativos en la Red, pues una respuesta mal planteada a una crítica puede empeorar aún más la imagen de la empresa en la red.

Pero no solo hay que prestar atención a las críticas, sino que todos los comentarios, positivos o negativos, deben ser tenidos en consideración si queremos desarrollar una comunidad virtual dinámica y participativa. Este es uno de los motivos que ha llevado al crecimiento en el uso de profesionales especializados en la gestión de comunidad como el community manager.

Principios básicos para la comunidad on-line

Podemos enumerar una serie de puntos clave a tener en cuenta en la gestión de comentarios en la Red, ya sea en redes sociales, blogs o foros de opinión:

Intentar responder siempre. No importa si el comentario es positivo o negativo. Es importante dar siempre una respuesta (que puede ser de simple agradecimiento por la aportación), para que el usuario vea que es escuchado y tenido en cuenta. No obstante, también es cierto que en ocasiones existen comentarios que no merecen consideración, como los famosos spam u otros fuera de lugar.

Fomentar la participación. No basta con esperar a que surjan comentarios de uno u otro tipo, es preciso generarlos, escribir, participar para que los lectores también lo hagan.

Usar un tono cercano. Una de las diferencias principales de la comunicación en la Web 2.0, ya sea a través de redes sociales, blogs, wikis u otros medios, es que la comunicación debe tener un tono y un contenido próximo al usuario, con términos comprensibles y, dicho en términos coloquiales, "hablar su propio idioma".

Dar respuestas concisas y directas. En el caso de que el usuario plantee dudas o realice una consulta específica, debemos responder de manera clara y comprensible a lo que está preguntando, evitando escribir textos demasiado largos y que resulten confusos.

Cómo tratar las críticas y los comentarios negativos sobre la marca

Con frecuencia, las empresas se quejan de cómo la aparición de un único comentario negativo ha causado una caída en picado de la reputación on-line que tanto trabajo les había costado ganarse. Y es que, en la actualidad, cada vez tiene más importancia el boca a boca en la Red, sobre todo con la expansión imparable de las redes sociales, donde los mensajes se expanden de un modo imparable, como un virus.

Lo primero a tener en cuenta es qué imagen queremos proyectar de la empresa y, a partir de ahí, desarrollar una guía de actuación para dar respuesta a las críticas que puedan surgir. Si queremos dar una imagen de transparencia y honestidad, por ejemplo, no es conveniente que nos limitemos a obviar sin más los comentarios negativos o a suprimirlos, porque en ese caso la imagen proyectada será justo la contraria.

Factores clave de la empresa en el tratamiento de críticas

• Dar respuesta. La crítica debe ser escuchada y respondida, de modo que el cliente o usuario que ha mostrado su descontento se sienta atendido.

• Aceptar la crítica. Siempre que no sea un comentario grosero o en un tono inapropiado, es conveniente mostrar nuestro interés por escuchar las críticas y nuestra intención de aprender de ello para mejorar nuestro servicio.

• Ser diplomático. Mostrar un tono cordial y comprensivo, incluso con quien nos critica, proyecta una imagen de amabilidad y cercanía a los problemas del usuario.

• Mostrarse firme. Utilizar un tono cordial no significa dar la razón sin más al usuario. Hay que dar una respuesta clara, mostrando nuestro punto de vista y, en caso de que esté equivocado en algún planteamiento, hacérselo saber.

Un elemento crucial en la imagen de marca

En definitiva, parece evidente que la gestión adecuada de los comentarios y críticas generadas en Internet constituye un aspecto clave para desarrollar una buena reputación on-line. La imagen de marca es un valor diferenciador fundamental en un entorno tan competitivo como la red de redes y saber manejarla es cada vez más importante para sobrevivir en él.

Fuente: Daniel Pérez Fernández-http://suite101.net

Social Media y Community Manager

Social Media

Las redes sociales llegaron a nuestras vidas y muchos pensaron que era una moda pasajera y ahora nos damos cuenta que no solo a nivel personal nos sirve sino que también las empresas obtienen buenos resultados.

Jamás se pensó la repercusión que iba a tener las redes sociales y la influencia que iba a poseer a nivel mundial, tanto así que ya internet no es una relación con tu computadora y tú sino que a través de ella puedes interactuar con millones de personas en todo el mundo desde donde te encuentres.

La mayoría de las empresas actualmente tienen relación con sus clientes a través de redes sociales y saben lo importante que es mantener una intachable reputación en ellas, ya que si se descuidan puede desembocar una crisis irreparable.

Esta claro que mantener  una red social no es nada fácil, se necesitan personas dedicadas a ellas para tenerlas actualizadas. Gracias a la tecnología nos puede resultar más fácil esta gestión obteniendo resultados óptimos y positivos. 

Community Manager

El Community Manager es un campo nuevo dentro del Marketing. La función de este es crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios dentro de internet. Adicionalmente tiene que direccionar la información obtenida en las redes sociales, monitorear acciones que se ejecuten y crear estrategia de comunicación digital.

Fuente: http://anunciantes.eluniversal.com

Publicidad online, una alternativa para las PyMEs

Ante la imposibilidad de afrontar la producción de costosas campañas para medios tradicionales, internet abre una puerta a la difusión masiva a precios accesibles.

La actualidad trae una realidad muy concreta a la que las PyMEs deben enfrentarse a diario: grandes empresas que realizan anuncios publicitarios con dotes artísticas y grandes gastos de producción.  Las pequeñas y medianas organizaciones siempre quedan con una pauta publicitaria limitada en los medios de comunicación más tradicionales, pues no pueden costear este tipo de campañas estratégica.

Sin embargo, la era digital, donde la participación de los usuarios comienza a ser clave, ofrece algunas alternativas tremendamente efectivas y con costos más que accesibles, para que las PyMEs puedan desarrollar campañas exitosas. Es porque internet llega también a un público muy amplio, que se puede segmentar para llegar al perfil de cliente indicado.

Los blogs especializados son una buena oportunidad, pues muchas veces sus escritores cuentan con una gran ventaja: la credibilidad ante sus lectores. Entonces, si apoyan un producto, lo harán por convencimiento y no sólo por dinero. A esto se suman las redes sociales, que son una herramienta importante de difusión y de contacto con los usuarios para todas las marcas.

*CEO de Aldente Group

Fuente: http://www.pymeyemprendedores.com

Pruebe una y otra vez

Si cree que a las otras
personas el proceso creativo les parece fácil, lea esta exposición de Adrian
Green un periodista que lucha por hacerse un hueco en el mundo de los guionistas
de comedias de televisión “Tengo una situación y unos personajes, pero necesito
bueno argumentos. 

Escribo montones de páginas llenas de ideas, luego las
rechazo porque no son lo bastante divertidas o atractivas. Hago esto día tras
día, género unas veinte ideas y rechazo dieciocho.

Al cabo de cinco días puede
tener tres argumentos. Elijo uno, luego planifico las escenas. Hacer esto me
toma unos días más, y sólo entonces estoy listo para empezar a escribir. El
primer borrador me lleva hasta ocho días de trabajo.  Al final, tengo un guion de sesenta páginas,
y me paso tres o cuatro días buscándole errores y analizando. El segundo
borrador me lleva otros seis días, pero al final queda listo para presentarlo a
un productor. 

El jefe de guionistas señala
una docena de cosas que no le gustan. Yo ya estoy harto del argumento y cansado
de relaborar una y otra vez los mismos gags. Pero no tengo más remedio que
hacerlo.

Entrego el tercer borrador
dice NO. Así que tengo que volver a empezar desde el principio otra vez.

FUENTE: Intelector-3 Desarrolle su creatividad-Grijalbo

Tipos de lideres actualmente

Vivimos en una sociedad que nos exige ser mejores personas cada día, mejores seres humanos en toda la extensión de la palabra, inculcar valores a nuestros hijos, sobrinos y hasta vecinos, ya que se están perdiendo esos valores y esas normas urbanas que nuestros padres nos enseñaron, pero con el pasar de los años, la vida diaria, la publicidad en los medios de comunicación han hecho que las personas piensen o se imaginen que ser humilde, es sinónimo de mediocridad. 

Es por ello que a muchos se nos ha olvidado aplicar la humildad en todas partes donde nos desarrollemos, en la casa, en el trabajo, en medio de transporte, en la convivencia con los amigos, en el súper y hasta en la vida íntima.

Es por ello que debemos de despertar al líder que todos, en algún momento de nuestras vidas llevamos dentro, debemos estar conscientes de que el conocimiento personal es la base para realizar cualquier actuación correcta en la vida y el autoengaño es aparentar que poseemos ciertas actitudes y alardear de ellas ante las personas que se encuentran a nuestro alrededor.

Así como cada ser humano es distinto uno de otro, así también existen diferentes tipos de líderes, de los cuales se relacionan los más sobresalientes:

• Líder Asertivo: Tiene un amplio rango de estilos y conductas disponibles y, por consiguiente está bien capacitado para integrarse totalmente a cualquier equipo y liderarlo de manera efectiva. Beneficiando a la organización porque se crea un ambiente de honestidad y transparencia, propicia que los colaboradores expongas sus ideas, inquietudes e inconformidades, la comunicación fluye en todas direcciones y se reduce el estrés de no saber a quién acudir en caso de dificultades.

• Líder Motivacional: Tiene que escuchar con mayor atención a todos los colaboradores pero poner mayor atención a las personas que se encuentran atolondradas  o confundidas, dar terapia para sacarlos de su depresión.

• Líder Transformador: Posee un doble alcance dimensional; se inclina por generar cambios positivos en las personas así como cambios radicales en la organización, es decir, nueva visión, nueva estructura y nuevas formas de desempeño.

• Líder Situacional: Va a utilizar varias formas de liderazgo, dependiendo de la situación en la que se encuentre dentro de la organización y mucho dependerá de las capacidades de los colaboradores en sus tareas laborales y su compromiso con ellas.

Ahora solo nos queda seguir el patrón de estos tipos de liderazgos y ponerlos en práctica en todos los roles de nuestras vidas, todos días con todas los personas con las que convivimos. Si realmente queremos un cambio radical en nuestro país, entonces debemos participar todos, todos poniendo su granito de arena para que nuestra Nación sea como todos queremos que sea, próspera y llena de oportunidades de crecimiento para todos.

Lae. Sugey Karina González Cóbix

Comisión Federal de Electricidad

Instituto de Ciencias y Educación Superior A.C.

Maestría en Liderazgo Desarrollador

Materia: Dirección de la Calidad

FUENTE: http://www.articuloz.com

9 + 1 razones para ser una empresa 3.0

Existe una buena cantidad de razones para trabajar y hacer de nuestra empresa una empresa 3.0. Seguramente, no están todas las razones que son pero, ciertamente, son todas las que expongo:

1. Profesionalidad: Una empresa 3.0 que se precie potencia el empoderamiento, el compromiso y la responsabilidad de sus colaboradores (ya sean internos o externos/proveedores). Una empresa 3.0 pone en marcha políticas que premian el trabajo bien hecho y la meritocracia, el aprendizaje y la experiencia. Trabajar con una empresa de este tipo da en la línea de flotación del orgullo y hace que los profesionales demos lo mejor de nosotros

2. Clima (pasión, diversión y orgullo): Frente a las empresas (o negocios) 1.0, el clima de la empresa 3.0 se caracteriza por la pasión, la diversión y el orgullo de pertenencia a un colectivo que “merece la pena”. Cuando trabajamos en lo que nos gusta, nos dejan mejorar, intercambiar ideas y hacer de ello una experiencia única de desarrollo personal y profesional, la creatividad y la energía fluyen, consiguiendo ser empresas admiradas y admirables.

3. Productividad: Entendida la productividad como la mejora y optimización de procesos, además del ahorro en costes, al potenciar la profesionalidad de colaboradores y trabajar en un clima de meritocracia y mejora, potenciamos la eficacia y la eficiencia. Si hay algo que identifica a la empresa 3.0 es su alta productividad, pues sus profesionales buscan formas de superación en su trabajo y en los procesos que llevan a cabo. Han integrados en su ADN profesional y empresarial la mejora continua.

4. Competitividad: Hermana de la productividad, la competitividad en la empresa 3.0 nos permite sacar provecho de ésta (la productividad) sin mermar calidad, más bien al contrario, por incremento de nuestro valor añadido, ya sea en costes o en valor de compra para nuestro cliente frente a otros productos y/o servicios de la competencia.

5. Rentabilidad: Por lógica, si incrementamos nuestra productividad y competitividad, tiene una incidencia directa sobre la rentabilidad de la empresa (3.0).

6. Sostenibilidad: Una empresa 3.0 se caracteriza, entre otras cuestiones, por velar que los beneficios sean 360º, es decir, que todo aquel que tiene relación con la empresa siente que sale ganando. Basarse en relaciones gana/gana, le permite ayudar a crear comunidades de intercambio prósperas y sostenibles en el tiempo, además de favorecer economías sociales y beneficiosas para el entorno.

7. Agilidad de respuesta: Tener estructuras organizativas planas, con colaboradores “empoderados” y capacitados en sus áreas de trabajo, dota a la organización de agilidad de respuesta ante imprevistos o situaciones desconocidas (y respuestas pertinentes):

8. Centradas en el éxito: Frente a las empresas o negocios 1.0, que suelen desperdiciar mucha energía en tapar errores o “huir del fracaso”, la empresa 3.0 se caracteriza por su apertura en sus comunicaciones y su capacidad de diálogo, lo que transforma errores en oportunidades de mejora y de incremento de experiencia y know-how para la empresa.

9. Acceso a una innovación más rápida y a menor coste: La apertura de sus comunicaciones y el tipo de relación gana/gana (beneficios 360º) que practica c0n clientes y proveedores les lleva a convertirlos en colaboradores y cocreadores de nuevos productos y/o servicios, lo que se refleja en una mayor capacidad innovadora y a un menor coste

Todo ello hace que resulte fácil, divertido y gratificante trabajar en o con una empresa 3.0, lo que al final se traduce:

+1. Calidad de vida: En resumen, una empresa 3.0 se centra en trabajar y dejar trabajar, en hacer bien las cosas, en tener espacio para todo tipo de momentos necesarios y cuando esto sucede, cuando las personas dejamos de preocuparnos por si lo estamos haciendo mal, por si decimos algo incorrecto, por llegar a fin de mes, por …, por … y nos podemos concentrar en disfrutar el camino, ocupándonos en vez de gastar tiempo (y energía) en preocuparnos … el resultado es calidad de vida.

FUENTE: http://www.myklogica.es

6 Inversiones necesarias para tu Pyme

Conoce cuáles son las principales áreas de tu empresa que debes considerar al hacer tu presupuesto.

Un emprendedor está en constante toma de decisiones y dentro de las más difíciles están las de decidir en qué invertir el dinero. Muchos son los aspectos que no debes descuidar, pero existen algunos fundamentales. Conoce cuáles son estas áreas y siempre tenlas en cuenta en el momento de armar tu presupuesto:

Capacitación personal

Como emprendedor y dueño de un negocio aspiras a que éste crezca y sea de los más exitosos. Pero para lograrlo tienes que capacitarte y actualizar tus conocimientos sobre administración, contabilidad, finanzas o hasta aprender idiomas. Recuerda que la mejor inversión que puedes hacer es en ti mismo; ésta no se pierde ni se agota con el tiempo. 

Un sitio web

Hoy en día si un negocio no tiene página web, no existe. Esta plataforma es esencial no sólo para mantenerte al día, sino que para capturar y atraer nuevos clientes a tu marca. Además, el costo de crearlo y de mantenerlo no es tan alto en comparación con los beneficios que te traerá. Por lo tanto, no importa el tamaño ni el giro de tu empresa, todos pueden tener un sitio en Internet funcional y atractivo.

Un buen equipo 

El personal que contrates debe ser competente con el cargo que va a ocupar: es la única manera de que tu empresa prospere. No busques nunca disminuir tus gastos contratando mano de obra barata, ya que esto se verá reflejado en los resultados. Mejor, genera una estrategia de recursos humanos en la que definas el perfil de la gente que requieres y dedicarte a encontrar y retener el talento. 

Visión corporativa

Toda empresa por pequeña que sea debe tener un código de ética, una visión y misión instauradas y de conocimiento público. Eso te ayudará a orientar tu negocio y a motivar a todo el personal para cumplir los objetivos. Es primordial que logres que tus colaboradores se identifiquen con los valores de tu empresa para que “se pongan la camiseta” y se esfuercen por ellas. 

Reconocimiento

Invierte en reconocimiento para tu equipo de trabajo, ya que eso los incita a trabajar con más esmero. Además de los incrementos en el salario, existen otras compensaciones más emocionales, como los reconocimientos públicos o las menciones “el empleado del mes”. Debes lograr que tu equipo conozca que valoras su trabajo y que estás pendiente de sus avances y preocupaciones. 

Ayuda social

Contribuir con alguna labor social, mejora la sociedad en que vivimos y la percepción de tu empresa ante los colaboradores y los consumidores. Tú puedes aportar donando dinero, ofrecer empleo a discapacitados, o brindar otro tipo de soluciones. Recuerda que la Responsabilidad Social no debe ser únicamente un elemento de los grandes corporativos: busca la forma de ayudar.

FUENTE: http://www.soyentrepreneur.com

Reclutamiento 2.0: una oportunidad para las Pymes

Las nuevas herramientas tecnológicas, especialmente las redes sociales, permiten realizar búsquedas gratuitas y de mucho potencial para sumar Capital Humano a las empresas. Sin embargo, deben ser complementarias y no sustitutivas del reclutamiento tradicional.

Ya es sabido que la revolución de las redes sociales y los medios 2.0 ha repercutido profundamente en la dinámica del reclutamiento y la selección de candidatos. De la mano de las nuevas herramientas tecnológicas aparecieron formatos inéditos como entrevistas laborales vía Skype, búsqueda de recursos en Facebook, ferias virtuales de empleo y currículums en video por YouTube, por citar algunos ejemplos.

En este sentido, empleadores y empleados empiezan a trazar algunas tendencias de un fenómeno que todavía se encuentra en su período de gestación. 

Con todas estas redes sociales, las Pymes tienen a su disposición una herramienta de reclutamiento gratuita y de mucho potencial. La web 2.0 les permite conocer el perfil, hobbies, entorno social, relaciones, contactos y referencias profesionales de sus candidatos, les permite tener una referencia más clara de las expectativas y las necesidades de los jóvenes profesionales en la actualidad. Explotar al máximo las capacidades de estas nuevas tecnologías es la tarea de los especialistas en reclutamiento online.

En este contexto, la respuesta a los avisos tradicionales ya no es tan efectiva como en otros momentos. Las redes sociales, sobre todo Linkedin y Facebook, se están convirtiendo en un recurso estratégico para las empresas. La web 2.0 agilizó considerablemente los procesos: basta con mirar un perfil en Linkedin para inferir las cualidades profesionales y descubrir los intereses del candidato en cuestión. 

Por su parte, Facebook permitió el poder acceder a los hobbies y las preferencias personales del posible candidato. De este modo, las PyMEs tienen un panorama mucho más completo en sus búsquedas. 

Los jóvenes profesionales, por su parte, adoptan una posición más pasiva a la hora de buscar empleo, debido a que la abundante oferta del mercado les permite tener una actitud de espera: “Si me quieren, que me vengan a buscar”. 

En los últimos años el mercado laboral tuvo mucho movimiento. Los jóvenes con sólo 2 o 3 años de experiencia, que no vivieron situaciones de alto desempleo, tal vez sientan que siempre van a poder conseguir un buen trabajo. Esto hace que estén “acostumbrados” a que los vayan a buscar para ofrecerles un cambio, en vez de salir activamente a buscarlo. Por eso es mucho más difícil reclutarlos.

Nuestra experiencia también nos marca que las nuevas herramientas tecnológicas para el reclutamiento deben ser complementarias y no sustitutivas del reclutamiento tradicional. 

Todos los aspectos que involucran a un encuentro personal con el candidato brindan al empleador una cantidad invaluable de información que es fundamental al momento de elegir al talento adecuado. Una buena combinación de ambas formas de reclutamiento nos dará un perfil más completo de los candidatos en cuestión. 

FUENTE: http://www.materiabiz.com

¿Como evaluar el desempeño de su empresa?

¿Como evaluar el desempeño de su empresa?

La evaluación del desempeño de los colaboradores puede ser una herramienta importante en mejorar sus operaciones, si logra superar obstáculos en la implementación.

Es común escuchar a las personas que prefieren una visita al dentista a asistir a un proceso de evaluación del desempeño, particularmente por la ansiedad, y estrés que se genera debido a estos procesos.

Sin embargo, sin estos mecanismos de sondeo no hay forma de saber cuán  bien o no tan bien vamos, esto es, si nos dirigimos por senderos de prosperidad o rumbo al precipicio. En la era del conocimiento en la que nos encontramos, evaluar el desempeño del personal es evaluar el rendimiento de nuestro capital humano y eso no es poca cosa tanto para una organización que pretende ser competitiva, como para los individuos que desean ser exitosos en el mercado laboral.

La evaluación es y seguirá siendo una estrategia necesaria para la supervivencia y mayor competitividad de las organizaciones; y más allá de concebirla como un proceso negativo, debemos lograr que sea atractiva, ágil, eficiente y eficaz.

Un proceso adecuado de evaluación del desempeño se traduce en importantes ventajas para las organizaciones, entre otras: mejora del desempeño laboral cuando se complementa con retroalimentación; diseño de mejores políticas de compensación salarial; decisiones adecuadas de ubicación del personal; identificación de necesidades de capacitación; así como detección de errores en el análisis y concepción de puestos.

Antes de poner en marcha un proceso de evaluación, debemos contestarnos preguntas fundamentales: ¿para qué lo queremos?, ¿cuál es su objetivo fundamental?, ¿cuáles sus objetivos secundarios?, ¿quiénes participarán en él? y ¿quiénes operarán el proceso? Cuanto más claro tengamos lo anterior y cuanto mejor podamos transmitirlo a los participantes, mayor será la expectativa de éxito. Porque bien sabido es que donde falta la información, abunda el rumor sobre lo que realmente sucede, creando una falsa imagen y perjudicando al proceso.

Los programas de evaluación pueden ser de muchos tipos, desde los más sencillos, hasta los que involucran grupos especializados de estudio, comisiones revisoras, actas y recomendaciones formales. Para ser exitoso, todo programa debe tener dos condiciones básicas: apoyo de los altos niveles directivos y comprensión de la importancia de la evaluación por parte de supervisores y subalternos. Sin esto estaremos condenados al fracaso.

En contraste con la evaluación del capital financiero o físico, donde los números son los números, en la evaluación del capital humano existen aspectos subjetivos involucrados a los que tarde o temprano habrá que afrontar. Se identifican cuatro tipos de distorsiones a los que frecuentemente están sujetos los evaluadores: prejuicios personales, influencia de acontecimientos recientes, tendencia a la medición central, y efecto aureola que ocurre cuando el evaluador califica al empleado predispuesto a asignarle una calificación, basado en la simpatía o antipatía que le produce.

Mediante una adecuada selección del método de evaluación y retroalimentación es posible reducir distorsiones y todo evaluador debe tener buena comprensión del programa de evaluación. Y ello se puede lograr con entrenamiento encaminado a dos áreas: la evaluación en general y la entrevista; en donde la primera comprende información y explicación de generalidades y principios de evaluación, así como manejo de formularios.

Por su parte, en la entrevista de evaluación -que es identificada como el paso más delicado y controversial de todo programa de este tipo- lo recomendable es que el evaluador esté en condiciones de proporcionar retroalimentación al trabajador mediante técnicas de convencimiento, diálogo y solución de problemas.

No hay un consenso respecto a la periodicidad adecuada de la evaluación. Se argumenta que las evaluaciones muy frecuentes pierden efectividad, pues  se convierten  en  un proceso  rutinario  y  superficial, mientras que las evaluaciones por períodos muy alejados hacen perder el interés a  las partes y son desfavorables para el empleado.

Lograr que la evaluación deje de ser un evento difícil y tedioso no es fácil, pero tampoco imposible. La clave para lograrlo es planear adecuadamente e involucrar con la información y formación adecuada a todos los participantes.

FUENTE: http://conocimientoydireccion.com

Las redes sociales como atención al cliente de las empresas

Cada día la plataforma Web esta más presente en las empresas, tanto así que son eficaces para mantener una interacción entre Organización – Cliente dando resultados positivos.

Es un hecho que cada vez hay más personas que compran por Internet y esto es el mejor ejemplo de la relación que existe en las empresas y sus clientes a través de este canal. Actualmente todas las órdenes de compra o de procedimientos que se vayan a realizar en cualquier organización siempre empiezan por la Web y terminan en los métodos tradicionales.

Es importante destacar que Twitter y Facebook que son unas de las redes sociales más grandes, se han convertido en un gran aliado para que las empresas vendan sus productos. Tenemos que tener en cuenta que hay que saber utilizar estas redes ya que puede originar desconfianza, pero si es cierto que con un buen manejo esta es muy eficaz y directa a la hora de captar nuevos clientes y atender dudas, solicitudes o reclamos de los mismos.

FUENTE: http://anunciantes.eluniversal.com

12 errores frecuentes de un emprendedor

A la hora de emprender un negocio, son muchas las dudas que pueden llegar a asaltarnos: ¿por donde comenzar? ¿cómo destacar de entre los demás? pero, sobre todo, ¿qué errores no debo cometer?

Es por ello que, desde la Global Entrepreneurship Week -un evento dedicado a animar a los jóvenes a emprender-, se ha tratado este tema, cuyos resultados pueden resumirse en los siguientes errores a evitar:

1- No pedir ayuda. En la mayoría de los casos, es una persona quien decide abrir un negocio por sí misma. Hasta aquí todo bien. El error radica en pretender hacer todo el trabajo sin realizar consultas a expertos en el sector o conocidos que dispongan de un negocio. No debemos tener miedo, lo ideal es contar con ayuda y asesoramiento profesional, al menos durante el arranque del negocio.

2- Pensar en obtener beneficios rápidamente. Abrir una empresa no significa hacerse rico al instante. Es necesario tener paciencia y trabajar duro, plantear objetivos y estrategias y tratar de cumplirlos. Los beneficios llegarán solos, aunque lograrlos lleve un tiempo.

3- No todos los presentimientos son de fiar. A veces, una idea de negocio puede parecernos una buena oportunidad. Sin embargo, debemos analizarla detenidamente antes de lanzarnos a la aventura, investigar las ventajas e inconvenientes y valorar si realmente el negocio puede funcionar.

4- Trabajar en tu mundo. No debemos tener miedo a hablar con expertos del sector, sino lo contrario. Nadie va a robarnos nuestro negocio, por lo contrario, hablando podemos obtener ideas para mejorarlo.

5- Olvidarse del papel de líder. Si nunca se ha tenido un negocio propio, puede que resulte complicado asumir funciones de liderazgo al principio. Sin embargo, es algo que no debemos olvidar, pues a la hora de crear una empresa es una función que deberemos asumir si queremos que funcione.

6- Los pies en la tierra. Tener una empresa puede hacernos vivir en las nubes. Ante todo, es necesario mantener los pies en la tierra y centrarse en el funcionamiento del negocio. Una vez que arranque podremos tomárnoslo con más calma y dedicar tiempo a pensar en la visión de negocio.

7- Cambiar es bueno. El mercado cambia constantemente, surgen nuevas tecnologías y tendencias. Es por ello que un negocio debe adaptarse y aprovechar las nuevas oportunidades que pueden surgir.

8- No pensar en el consumidor. No podemos vender lo que queremos, sino lo que nuestros posibles clientes quieren o necesitan. Piensa que el negocio que montes es para ellos, no para ti.

9- Ideas en la cabeza. Para crear una empresa no basta con tener ideas, debemos plantearlas por escrito para así disponer de documentación que mostrar a posibles socios o inversores. Objetivos y estrategias son los puntos más importantes de ese plan de negocios escrito.

10- Negarse al conocimiento. Constantemente se organizan ferias, convenciones, encuentros o charlas que pueden ayudar a un emprendedor a enfocar su negocio. No debemos negarnos a adquirir conocimiento externo, pues siempre podemos extraer ideas.

11- Invertir sin control. Al principio, puede que gastemos más de la cuenta, algo totalmente normal mientras la empresa arranca. Sin embargo, debemos disponer de un plan financiero que nos permita saber cuando debemos parar o ajustar gastos para tener una mayor seguridad.

12- No delegar funciones. En el momento en el que el negocio arranque, debemos organizar el trabajo y ver nuestras capacidades, pues puede que, para algunas tareas, necesitemos ayuda. Nadie está capacitado para realizar todas las funciones, por ejemplo, algunas personas sabrán vender un producto o servicio mejor que otras.

¿Añadiríais algún otro error común a la hora de emprender un negocio?

FUENTE: http://www.aprendelo.com

¿Qué se necesita para ser un Community Manager?

La web ofrece, para todas las empresas y particulares, nuevas posibilidades y nuevos retos, y unos y otros crean nuevos nichos laborales. Una de las nuevas profesiones, nacidas al calor de las redes sociales, es la de Community Manager. 

Como todas las nuevas profesiones, crea confusiones en cuanto a las habilidades y experiencia con que se deben contar para aspirar a esa posición, pues  opera sobre un terreno aún en desarrollo y pleno de espacios en blanco: la creación de prestigio y fidelidad para una marca en Internet.

De manera que si quisiéramos tomar un curso de formación, ¿en qué materias y especializaciónd deberíamos actualizarnos para ser un Community Manager?

El Community Manager  es un profesional que desarrolla, implementa y da seguimiento a las nuevas estrategias y acciones de marketing que la web demanda para la promoción y aceptación de productos, marcas y servicios.

El Community Manager es algo más que un informático y que un asiduo de las redes sociales, pues su misión es potenciar la presencia y visibilidad en los medios y redes sociales de marcas y productos, y de sus empresas.  

Para ello se vale de una optimización de la reputación online: un seguimiento y un análisis de las conversaciones y reacciones generadas alrededor de ideas, negocios, servicios, productos, marcas, personajes.

El Community Management debe manejar los tiempos de las estrategias de social media marketing. 

Es una mezcla de oteador (funciona como un buscador, con la diferencia de que, mientras que el ámbito de interés de otros buscadores suele abarcar toda la red, el buscador del Oteador se ciñe específicamente a aquellos sitios recopilados en su propio índice) de tendencias y sociólogo, con una gran capacidad para procesar información y devolverla en forma de acciones concretas dentro de los medios que la web ofrece (desde boletines de correo hasta campañas virales), además de poseer una gran capacidad de interacción dentro de las redes, para hacerse con el feedback necesario para entender y mejorar sus estrategias desde la boca misma de los usuarios y consumidores.

El Community Manager entiende que las redes sociales son un medio para ganar clientes.

FUENTE: http://blogtrabajos.com

Las empresas apuestan por las redes sociales

Aunque ya es frecuente que las empresas cuenten con perfiles en las redes sociales, será este año cuando las compañías inviertan mayor presupuesto en marketing online. Un reciente estudio realizado por Strongmail, señala que nueve de cada diez empresas tiene previsto aumentar sus partidas presupuestarias en el ámbito de las redes sociales e Internet durante 2012.

Y es que como se desprende del informe, las compañías son cada vez más conscientes del gran poder que tienen las redes sociales, que se han convertido en herramientas imprescindibles para el desarrollo empresarial. Es por ello, que más de dos tercios de las empresas quieren integrar elementos de redes sociales en sus mailings y el 47% pretende atraer nuevos clientes a sus plataformas sociales a través del marketing por email.

Según los datos, Facebook y Twitter seguirán siendo las redes sociales más usadas y útiles para las empresas, que también tienen previsto invertir en marketing móvil.

¿Está tu empresa preparada para entrar en el mundo social?

Antes de darse de alta en las redes sociales, es muy importante que la empresa se informe previamente de todas las posibilidades que éstas presentan y, sobre todo, que sepa qué quieren los usuarios de la red. 

Por ello, cuando una compañía se plantea entrar en el entorno social, debe tener claro que no solo se trata de informar, sino también de interactuar con los usuarios.

Es importante prestar atención a sus comentarios y opiniones, al fin y al cabo, ellos son los que hacen posible que una empresa siga adelante. Por eso, es esencial escucharlos, responder a sus preguntas y usar sus opiniones para mejorar cada día un poco más. El primer paso es crear un buen perfil corporativo que capte su atención.

Pero un buen perfil no lo es todo, es muy importante mantenerlo actualizado con información que resulte interesante y útil al usuario. De no ser así, éste adoptará una actitud de distanciamiento y pérdida de confianza hacia la compañía, justo el efecto contrario al deseado.

Internet es una gran oportunidad para dar a conocer cualquier empresa, pero no vale con el simple hecho de estar ahí. Es muy recomendable conocer las herramientas que nos ofrece y formarse en la labor de gestor de comunidades en Internet, que ha dado lugar a la figura profesional del Community Manager.

FUENTE: http://www.aprendelo.com

Ocho consejos para comunicarse con los empleados en tiempos de crisis

La consultora de recursos humanos Mercer ha elaborado una lista con los ocho principios sobre comunicación con los trabajadores que los comités de dirección deberían seguir. Desde Mercer consideran que, en la situación actual, es básico que los empleados reciban de una manera correcta toda la información relevante con su puesto de trabajo. Estos son los ocho consejos a los directivos para una buena gestión de comunicación según Mercer.

- Comunica, comunica, comunica. Es básico mantener la comunicación con los empleados y, por lo tanto, rellenar esos vacíos con información actualizada y relevante. Lo que se ha de evitar a toda costa son los rumores y las conjeturas.

- No presupongas que tienes el control. Hoy en día existen tantas maneras de comunicación entre los empleados y fuera que los trabajadores pueden saber casi cualquier cosa a tiempo real. Intentar vetar algo hará que se enteren por otra vía como Internet, los blogs o la mensajería instantánea, y eso no es bueno para la empresa.

- Hay que decir a los empleados lo que no cambiará. Es una manera de generar confianza. Aunque las noticias generen inestabilidad hay que hacer ver a los empleados que los valores de la compañía, el concepto que tienen de servicio al cliente y la forma en que la gente debe ser tratada, no cambiará.

- Sé honesto con lo que sí cambiará. De nada sirve infundar confianza con mentiras. Admite qué podría pasar en un futuro y coméntalo. Anticiparse a las preocupaciones de los empleados suele evitar rumores y evitar comentarios negativos.

- Describe los resultados positivos. Hay que dejar claro qué cosas pueden hacer los trabajadores para marcar la diferencia. Si interiorizan esas conductas, todo irá mejor.

- Todos los directivos deben ser líderes de comunicación. Mercer explica que los jefes inmediatos también deben saber gestionar la comunicación empresarial de una manera eficiente. Así habrá más intercambio entre todos.

- Forma a tus empleados. Una buena manera de entender qué está pasando y reducir la incertidumbre de los trabajadores es ofrecerles cursos de formación especializados en finanzas. Conociendo el entorno en el que se mueven es más difícil dejarse llevar por informaciones que no se acaben de entender.

- Predica con el ejemplo. De nada sirve que implantes esto si luego no lo haces tú. La mejor manera de implementar una conducta entre tus trabajadores es hacerla tú mismo. La comunicación debe ser clara, consistente y sincera, según considera Mercer.

FUENTE:http://noticias.iberestudios.com