Mejorando la relación con los clientes

Cuando un cliente visita un negocio, es porque está interesado en algún producto o servicio que allí se ofrece. Un buen gerente no reducirá este proceso a una simple oferta y compra de productos, sino que ofrecerá una experiencia diferente, que cree un vínculo entre el cliente y el negocio. Esta son algunas maneras de mejorar estos vínculos:

- Identificar que puede estar buscando el cliente. Muchos son dubitativos y tienen miedo a preguntar. Se necesita de empleados capaces y que transmitan confianza, de forma que el consumidor pueda dar a conocer sus necesidades.

- Ofrecer los mejores productos al cliente y que verdaderamente pueden serle de utilidad. Descartar aquellos productos desfasados o sobrantes de anteriores campañas. Estos solo se deben ofrecer en  remates especiales.

- Atender de forma personalizada cada producto o servicio. De lo contrario el cliente se llevará una experiencia fría y no desarrollará ningún vínculo con su negocio.

- Dar espacio para las opiniones. No olvidemos que un cliente siempre desea ser escuchado.

- Crear una conexión emocional con los clientes. Esto dará muchos motives para que él retorne en otra oportunidad y pueda mencionar a otros sobre su particular experiencia en su negocio.

Fuente: http://psicologiayempresa.com

Marketing con aplicaciones, una estrategia para ganar clientes

Ya empieza a vislumbrarse un extenso mercado que se abre con las apps. Opino que es similar al mercado que se abrió con las webs, aunque a un nivel más exclusivo y mayor aún.

Cuando las empresas se den cuenta de que pueden hacer aplicaciones que llamen la atención de sus clientes potenciales y atraerlos a sus puertas sin tener que hacer publicidad directa, el mundo de la publicidad cambiará. Se tratará de hacer márketing, la publicidad directa no será necesaria.

El truco estará en captar la atención del cliente con el entretenimiento y la diversión. A partir de aquí, la emoción, todo será diferente porque no habrá que convencer al comprador. Estarán interesados por la empresa que hay detrás para solicitar sus servicios sin pensar porque ya se han presentado y han convencido desde la app.

Existen diferentes formas de interesar al público, Por ejemplo, ya hay empresas que han lanzado recetas de cocina sobre cómo hacen sus platos cocinados en sus restaurantes. Así las amas de casa pueden probarlo y si no les sale como ellas esperan, entonces ir al restaurante que hizo la app.

O también, empresas de energia que explican en sus apps, mediante encuestas-test, cómo ahorrar energía en tu casa. Algo que llama la atención del consumidor, sin ninguna duda.

Se trata de aplicaciones que aportan un valor y dan a conocer al cliente potencial que la filosofía de la empresa no es solo vender, sino dar valor de otras formas.

Esta forma de márketing tiene mucho más impacto que tener que competir con la publicidad directa donde las empresas que tienen más dinero son las que acaban ganando, a no ser que se haga márketing de guerrilla, pero esa es otra historia.

Va a surgir una nueva forma de publicidad y es el márketing que se puede crear a través de apps, en crear apps aprenderás diferentes formas de realizar ese márketing. Y también en ideas de negocio.

Fuente: http://negociosyemprendimiento.com