Flexibilidad: clave para llevar los cambios

Muchas pequeñas y medianas empresas que nacen como emprendimientos familiares necesitan de algunas claves para su expansión y desarrollo

Uno de los rasgos de las pequeñas y medianas empresas es lograr que sus empresas tengan éxito y puedan crecer en relación a las necesidades que se van desarrollando. 

La consultora Investopedia, especializada en elementos relacionados con las empresas, señala como primer paso para el crecimiento la planificación. En este sentido cita varios consejos para hacer frente al cambio y al crecimiento en las empresas: 

Organizar: la clave del éxito de una empresa es la organización, ya que permite completar las tareas y tener control sobre las necesidades que van surgiendo. Sugieren hacer lista de tareas diarias que cubra elementos como: la revisión de los inventarios, el análisis de los capitales, el estado de ánimo de la fuerza laboral, el contacto con los proveedores, las juntas semanales, etc. 

Registros: analizar permanentemente la salud financiera. Esto permite saber cuáles son los retos que podrás enfrentar en el futuro y es un arma fundamental que debes tener al día al momento de buscar accionistas, acceder a créditos o al buscar socios. 

Analizar la competencia: es importante que ubiques quién es tu competidor, qué lo distingue (precio, producto o plaza) y qué ha implementado que le haya dado buenos resultados. 

Riesgos y beneficios: la clave para tener éxito es saber tomar riesgos calculados que puedan impulsar la expansión de tu compañía. Cuando tengas que tomar una decisión importante respecto al futuro de la empresa, pregúntate: ¿cuál es el inconveniente? ¿Qué puede salir mal? Esto te permitirá conocer si la ganancia que podrías o no obtener es superior a lo que pones en riesgo. 

Ser creativo: es importante preguntar que más se puede hacer para impulsar el camino de la empresa. Estar abiertos a nuevos enfoques y destacar ante la competencia. 

Mantener la concentración: el éxito de un negocio no puede ser inmediato. Es importante tener claro conceptos como la constancia, la experiencia y el contacto permanente. 

Hacer sacrificios: es importante estar conscientes de que hay muchos elementos para sacrificar por las empresas. 

Proporcionar un servicio excelente: la mejor manera de distinguirse del resto de tus competidores es a través de la publicidad de boca a boca y eso sólo se logra de manera positiva, a través de un gran servicio al cliente. Esto es fundamental para hacer que un consumidor repita varias veces tu marca y que esté dispuesto a hablar bien de ti con sus conocidos. 

Ser consistente: “no dejar de luchar para lograr que un negocio reditué. Mantén un diálogo permanente con tus clientes y proveedores para saber qué esperan de ti, analiza periódicamente las necesidades de tu mercado e impulsa la innovación permanente en tu negocio, pues con esto le aseguras más tiempo de vida. 

FUENTE: http://www.mipunto.com

Quien tiene un cliente tiene un tesoro

Hay varios términos que se pueden emplear para definir las estrategias de fidelización que se llevan a cabo en una compañía, algo que resulta de vital importancia en un mercado tan competitivo como el actual. Para ello, IFAES y Altitude Software han realizado una lista de algunos de esos términos que resulta esencial conocer porque quien tiene un cliente, tiene un tesoro.

- Behavioral Targeting: es una de las herramientas más utilizadas. Se trata de segmentar al cliente en base a su comportamiento en internet: qué páginas visita, el tiempo que navega por ellas, la frecuencia de sus visitas, etc. Así, se crean perfiles de cada individuo y se identifican grupos o segmentos de usuarios con perfiles homogéneos. Así se pueden realizar ofertas personalizadas a partir del mejor conocimiento de nuestro cliente.

- Churn: es el término que se emplea para describir la tasa de pérdida de clientes. Antes pertenecía exclusivamente al ámbito del marketing, pero ahora ya está presente en las estrategias de negocio de todo tipo de empresas. También se considera un indicador de la insatisfacción del cliente, ya sea por el coste del producto o servicio o por alguna incidencia en su ciclo de vida.

- Club de clientes: es una comunidad de clientes prioritarios, que tienen acceso a una serie de ventajas como la presentación de un servicio preferencial, regalos, descuentos y mayor información sobre los productos.El club se sirve de elementos caracterísitcos como tarjetas de fidelización, publicaciones, regalos y descuentos.

- Crosselling o venta cruzada: es una estrategia de marketing que permite proponer, a clientes ya existentes, productos o servicios complementarios aprovechando cualquier comunicación formal que se realice con ellos. Así se pretende maximizar la venta de productos relacionados y fidelizar ofreciendo al consumidor productos que le resulten de interés.

- Growalition: es un término creado por Ernex, una compañía canadiense de fidelización, para describir el fenómeno de la ampliación de los planes de fidelización hacia nuevas y diferentes áreas, alcanzando relaciones estratégicas con empresas que no sean de la competencia. De esta forma, las ventajas para los consumidores se multiplican y, además, el beneficio se extiende a las empresas asociadas, ya que participan en un programa de fidelidad que no podrían gestionar de forma autónoma.

- Fidelidad Espuria o pseudofidelidad: tipo de lealtad en la que, aunque se adquiere el objeto de intercambio, el cliente puede cambiar su elección sin dificultad. Los gestores deben dirigir un incesante esfuerzo hacia los incentivos. Aún así, no se puede confiar en este tipo de fidelidad ya que el consumidor es muy susceptible al cambio. 

FUENTE: http://www.marketingdirecto.com